こんばんは。経営コンサルタントのT☆Kです。
今日、とあるスーパーに
買い物に行った時のことです。
私の前のお客さんは、
お会計の時に5千円札をだしたので、
おつりが返ってきました。
その時、レジの店員さんは
まず、4千円をとても綺麗に揃えて、
渡していました。
とても財布に入れやすそうです。
しかし、受け取ったお客さんは
財布に入れるのに少し、もたつきました。
それを見たレジの店員さんは、さりげなく
残りの細かいおつりを渡すタイミングを遅らせたのです。
まるで、一連の流れの作業のように、
遅らせていました。
とてもさりげなかったので、
前のお客さんは気づいていなかったと思います。
しかし、おそらくレジの店員さんは
意図していたと思います。
わずか数十秒の間に、最高峰のサービスを見ました。
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