２、毎日、元気良く、気持ちの良いいらっしゃいませとありがとうございましたの挨拶をすること。
とても基本的すぎて提案させて頂く側としましても、
失礼に値しないかが気にかかります。
しかし、掃除、整理整頓と同じく、実際にできているお店は少ないです。
そこで東緑商店様にも見直し、改善をお願いしたいと思います。
お客様の方向を見て、迎えるに適した顔の表情と声量であいさつをして下さい。
一日中同じ質を保ちあいさつをすると、非常に疲れます。
疲れたということは、普段意識していなかったということでもあります。
100メートル先の大手スーパーよりも、お客様が気持よく感じるあいさつを
して頂きたいと思います。
それは、東緑商店様に来店したお客様に価値を提供するということです。
同じトマトを買うにしても、気持良いあいさつが聞こえてくる八百屋と、
聞こえてこないスーパー、どちらで買うでしょうか。
あいさつだけでは判断はできませんが、東緑商店様でトマトを買った方が
気持の良いあいさつが聞こえるというのは確実なこととなります。
その事実は、あいさつというジャンルでスーパーよりも質の高い価値を
提供しているということなのです。
トマト×きれいな環境×気持のよい挨拶 ＞ トマト
上記のように、トマトの価値を考えると、
左側のトマトの方が価値があることは歴然であります。
さらには、きれいな環境と気持のよい挨拶はトマト以外の商品に対しても
価値となります。
周辺の商店の中でもっとも気持の良い挨拶が聞こえるお店を
目指して頂きたいと思います。
もちろん取り組むのは今日からです。
挨拶の仕方を毎日改善して下さい。
非常に基礎的な話だと感じるかと思いますが、
東緑商店様の業績向上を目指すにあたり、
挨拶の改善は、
出発点となる非常に重要な論理的戦略であると認識しております。
今回は以上です。
ありがとうございました。
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